Quy Tắc Người Bán
Quy Tắc Người Bán – TapHoaMMO V2
Hướng dẫn toàn diện cho Seller: Đăng ký, đăng bán, quản lý gian hàng và phát triển kinh doanh trên sàn
Cập nhật lần cuối: 26 tháng 03, 2026
Chào mừng bạn đến với hệ thống Seller của TapHoaMMO V2! Trang này cung cấp toàn bộ quy tắc, hướng dẫn và chính sách dành cho người bán trên sàn. Hãy đọc kỹ trước khi bắt đầu kinh doanh để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho cả bạn và người mua.
1. Điều Kiện Trở Thành Seller
1
Đăng Ký Tài Khoản
Tạo tài khoản trên TapHoaMMO V2 với email hoặc số điện thoại hợp lệ
2
Xác Minh KYC
Upload CMND/CCCD hai mặt để xác minh danh tính. Bắt buộc trước khi đăng bán
3
Đăng Ký Gói Seller
Chọn gói bán hàng phù hợp và thanh toán phí đăng ký (nếu có)
4
Mở Gian Hàng
Thiết lập thông tin gian hàng, avatar, mô tả và bắt đầu đăng sản phẩm
✅ Yêu cầu bắt buộc: Tất cả Seller đều phải hoàn tất xác minh KYC (CMND/CCCD) trước khi được phép đăng bán sản phẩm. Điều này đảm bảo uy tín và trách nhiệm của mỗi gian hàng.
2. Quy Tắc Đăng Sản Phẩm
2.1. Yêu cầu về Listing
- Tiêu đề: Rõ ràng, chính xác, không spam keyword. Tối đa 255 ký tự
- Mô tả: Mô tả chi tiết sản phẩm, bao gồm thông tin quan trọng (loại tài khoản, khu vực, hạn sử dụng, v.v.)
- Hình ảnh: Tối thiểu 1 ảnh đại diện, khuyến nghị 1000x700px. Không sử dụng ảnh vi phạm bản quyền
- Giá cả: Niêm yết giá hợp lý, đúng với giá trị thực tế của sản phẩm
- Danh mục: Chọn đúng danh mục sản phẩm để người mua dễ tìm kiếm
- Stock (Kho hàng): Cập nhật số lượng tồn kho chính xác, tránh bán hết hàng mà không cập nhật
2.2. Sản phẩm KHÔNG được phép đăng bán
❌ Nghiêm cấm: Các sản phẩm và dịch vụ sau đây bị cấm hoàn toàn trên TapHoaMMO V2:
- Sản phẩm đánh cắp, hack hoặc chiếm đoạt bất hợp pháp
- Tài khoản được tạo bằng phương pháp gian lận (carding, phishing)
- Phần mềm malware, virus, keylogger hoặc các công cụ độc hại
- Nội dung khiêu dâm, bạo lực hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam
- Sản phẩm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
- Dịch vụ DDoS, spam, hoặc tấn công mạng
- Thông tin cá nhân (dữ liệu thẻ ngân hàng, CMND, thông tin riêng tư)
3. Hệ Thống Tier (Cấp Bậc) Người Bán
TapHoaMMO V2 áp dụng hệ thống cấp bậc (Tier) để phân loại và khuyến khích người bán:
🥉 Starter Seller mới, đang xây dựng uy tín. Hoa hồng cao nhất.
🥈 Advanced Đã có doanh số và đánh giá tốt. Hoa hồng giảm.
🥇 Professional Seller uy tín. Hoa hồng thấp hơn, ưu tiên hiển thị.
💎 Elite Top Seller. Hoa hồng thấp nhất, badge đặc biệt.
⬆️ Cách thăng hạng: Tier được tính dựa trên tổng doanh số, tỷ lệ đánh giá tích cực, tốc độ giao hàng, và tỷ lệ Dispute thấp. Seller hoạt động tốt sẽ tự động được nâng hạng.
4. Chính Sách Hoa Hồng & Thanh Toán
| Hạng mục | Chi tiết |
|---|---|
| Hoa hồng sàn | Tỷ lệ hoa hồng thay đổi theo Tier – Tier càng cao, hoa hồng càng thấp |
| Doanh thu Seller | = Giá bán – Hoa hồng sàn. Doanh thu được cộng vào ví nội bộ sau khi đơn hàng hoàn tất |
| Escrow | Tiền giao dịch được giữ Escrow cho đến khi người mua xác nhận nhận hàng hoặc hết thời hạn 24h |
| Rút tiền | Seller rút tiền từ ví nội bộ về tài khoản ngân hàng đã đăng ký. Xử lý: 5 phút – 24 giờ |
| Tối thiểu rút | Theo quy định hiện hành trên trang Rút tiền |
⚠️ Lưu ý quan trọng: Doanh thu chỉ được giải phóng vào ví Seller sau khi đơn hàng hoàn tất (người mua xác nhận hoặc hết thời hạn khiếu nại 24h). Nếu có Dispute, tiền tiếp tục bị giữ cho đến khi Admin phán quyết.
5. Trách Nhiệm Của Seller
5.1. Giao hàng
- Giao sản phẩm trong vòng 24 giờ sau khi nhận đơn hàng
- Sản phẩm giao phải đúng với mô tả trong listing
- Cung cấp đầy đủ thông tin đăng nhập, hướng dẫn sử dụng (nếu cần)
- Đối với sản phẩm tự động (Auto-delivery): đảm bảo stock luôn có sẵn và hợp lệ
5.2. Xử lý khiếu nại (Dispute)
- Phản hồi khiếu nại từ người mua trong vòng 24 giờ
- Cung cấp bằng chứng khi được yêu cầu (ảnh, video, log giao dịch)
- Hợp tác với Admin để giải quyết tranh chấp
- Nếu không phản hồi Dispute trong 24h, hệ thống sẽ tự động phán quyết có lợi cho người mua
5.3. Bảo mật
- Bảo mật thông tin tài khoản Seller (không chia sẻ mật khẩu)
- Bật xác thực hai lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản
- Không chia sẻ thông tin cá nhân của người mua với bên thứ ba
6. Hành Vi Bị Cấm
🚫 Các hành vi sau sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản Seller:
| Hành vi vi phạm | Hậu quả |
|---|---|
| Bán sản phẩm giả, lừa đảo hoặc không hoạt động | Khóa vĩnh viễn + thu hồi doanh thu |
| Yêu cầu người mua giao dịch ngoài sàn (bypass Escrow) | Khóa vĩnh viễn |
| Tạo nhiều tài khoản để gian lận đánh giá | Khóa tất cả tài khoản liên quan |
| Spam listing hoặc đăng sản phẩm trùng lặp | Xóa listing + cảnh cáo |
| Không giao hàng nhiều lần | Hạ Tier + đình chỉ tạm thời |
| Vi phạm KYC (sử dụng giấy tờ giả) | Khóa vĩnh viễn + báo cáo cơ quan chức năng |
| Bán sản phẩm bị cấm (malware, nội dung vi phạm) | Khóa vĩnh viễn + thu hồi doanh thu |
7. Quyền Lợi Của Seller
- Gian hàng chuyên nghiệp: Tự thiết kế gian hàng với avatar, mô tả, banner
- Dashboard thống kê: Theo dõi doanh thu, đơn hàng, đánh giá trong thời gian thực
- Hệ thống Auto-delivery: Tự động giao hàng 24/7 mà không cần online
- Hỗ trợ ưu tiên: Seller được hỗ trợ ưu tiên từ đội ngũ Admin
- Rút tiền linh hoạt: Rút doanh thu về tài khoản ngân hàng bất cứ lúc nào
- Thăng hạng Tier: Seller hoạt động tốt được nâng Tier, giảm hoa hồng, tăng uy tín
- Badge xác minh: Hiển thị badge xác minh KYC trên gian hàng để tăng niềm tin
8. Chính Sách Bảo Hành & Hoàn Tiền Cho Seller
🛡️ Hệ thống bảo hành thông minh: TapHoaMMO V2 sử dụng hệ thống Warranty Phase kết hợp Escrow để bảo vệ cả Buyer và Seller. Thời gian bảo hành do Seller đặt sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ hoàn tiền tối đa khi có khiếu nại.
8.1. Seller đặt bảo hành như thế nào?
Khi tạo sản phẩm (Listing) hoặc biến thể (Variant), Seller có thể đặt Số ngày bảo hành (warranty_days) từ 0 đến 365 ngày:
| Warranty Days | Thời gian Hold tiền | Ý nghĩa |
|---|---|---|
| 0 (không bảo hành) | 3 ngày (mặc định) | Tiền giữ Escrow 3 ngày, sau đó giải phóng cho Seller |
| 3 ngày | 3 ngày | Buyer có 3 ngày để kiểm tra và mở Dispute |
| 7 ngày | 7 ngày | Phổ biến cho tài khoản game, license key |
| 14 ngày | 14 ngày | Phù hợp cho sản phẩm premium, dịch vụ |
| 30 ngày | 30 ngày | Bảo hành dài hạn, tăng uy tín gian hàng |
⚠️ Lưu ý: Thời gian Hold tiền tối thiểu là 3 ngày. Nếu Seller đặt warranty_days = 0, hệ thống vẫn giữ tiền Escrow 3 ngày trước khi giải phóng. Seller đặt bảo hành càng cao → thời gian nhận tiền càng lâu, nhưng tăng niềm tin với Buyer.
8.2. Hệ thống Warranty Phase (Pha bảo hành)
Đây là điểm quan trọng nhất mà Seller cần nắm rõ. Thời gian bảo hành được chia thành 3 pha, mỗi pha có tỷ lệ hoàn tiền tối đa khác nhau:
| Phase | Thời điểm | Refund tối đa | Buyer có thể mở Dispute? |
|---|---|---|---|
| 🟢 Phase 1 | 0% → 50% thời gian bảo hành | Tối đa 50% | ✅ Có |
| 🟡 Phase 2 | 50% → 100% thời gian bảo hành | Tối đa 20% | ✅ Có |
| 🔴 Hết bảo hành | Sau khi warranty_ends_at | 0% (Seller giữ toàn bộ) | ❌ Không |
Ví dụ cụ thể:
Seller đặt warranty_days = 14 (14 ngày bảo hành):
| Ngày | Phase | Nếu có Dispute → Refund tối đa | Seller giữ lại |
|---|---|---|---|
| Ngày 1 – 7 | Phase 1 (0-50%) | 50% giá trị đơn hàng | 50% |
| Ngày 8 – 14 | Phase 2 (50-100%) | 20% giá trị đơn hàng | 80% |
| Ngày 15+ | Hết bảo hành | 0% – Buyer không thể mở Dispute | 100% |
💡 Seller không bảo hành (warranty_days = 0): Hệ thống sử dụng 3 ngày Hold mặc định làm Phase 1 duy nhất. Trong 3 ngày này, Buyer vẫn có thể mở Dispute với refund tối đa 50%. Sau 3 ngày → tiền giải phóng hoàn toàn cho Seller.
8.3. Khi nào Seller bị hoàn tiền (Refund)?
Seller sẽ bị trừ doanh thu (theo tỷ lệ phase) trong các trường hợp:
- Sản phẩm không đúng mô tả: Buyer mở Dispute + Admin phán quyết → Refund theo phase hiện tại
- Sản phẩm không hoạt động: Tài khoản không đăng nhập được, key không kích hoạt → Refund theo phase
- Seller không phản hồi Dispute trong 48h: Hệ thống tự động refund cho Buyer theo tỷ lệ phase hiện tại
- Không giao hàng đúng hạn: Cron job
orders:refund-late-deliveriestự động hoàn tiền
🚨 Auto-refund 48h: Nếu Buyer mở Dispute và Seller không phản hồi trong 48 giờ, hệ thống sẽ tự động hoàn tiền cho Buyer mà không cần Admin can thiệp. Tỷ lệ hoàn tiền vẫn theo warranty phase tại thời điểm xử lý.
8.4. Khi nào Seller KHÔNG bị hoàn tiền?
- Buyer đã nhấn "Xác nhận nhận hàng" trên hệ thống
- Hết thời gian bảo hành mà Buyer không mở Dispute → Tiền tự động giải phóng
- Buyer không cung cấp bằng chứng cho khiếu nại → Admin reject dispute
- Dispute bị hủy bởi Buyer → Tiền giữ hold, giải phóng khi hết hold_until_at
8.5. Quy trình xử lý Dispute (từ góc nhìn Seller)
- Nhận thông báo: Buyer mở Dispute → Seller nhận email + Telegram ngay lập tức
- Phản hồi trong 48h: Seller BẮT BUỘC phản hồi kèm bằng chứng trong 48 giờ. Nếu không → auto-refund
- Đánh dấu bảo hành hoàn tất: Nếu đã xử lý xong, Seller nhấn "Bảo hành hoàn tất"
- Buyer xác nhận (48h): Buyer có 48h để xác nhận bảo hành OK. Nếu không xác nhận → auto-confirm
- Tiền giải phóng: Khi Buyer xác nhận hoặc auto-confirm → Tiền Escrow giải phóng cho Seller
💡 Mẹo giảm Dispute cho Seller:
- Mô tả sản phẩm chi tiết và chính xác – đừng phóng đại
- Đảm bảo stock luôn hợp lệ và kiểm tra trước khi bán
- Giao hàng nhanh – đừng để đơn hàng chờ quá lâu
- Khi có Dispute, phản hồi ngay trong 48h để tránh auto-refund
- Cung cấp hướng dẫn sử dụng rõ ràng kèm theo sản phẩm
- Đặt warranty_days hợp lý: 7-14 ngày là mức phổ biến, cân bằng giữa uy tín và dòng tiền
9. Câu Hỏi Thường Gặp Cho Seller
Phí đăng ký Seller là bao nhiêu?
Phí đăng ký tùy thuộc vào gói Seller bạn chọn. Xem chi tiết tại trang Đăng ký Seller.
Mất bao lâu để được duyệt KYC?
Thông thường từ vài phút đến 24 giờ. Admin sẽ kiểm tra giấy tờ và phê duyệt trong thời gian ngắn nhất.
Tôi có thể bán bao nhiêu sản phẩm?
Không giới hạn số lượng listing. Bạn có thể đăng nhiều sản phẩm ở nhiều danh mục khác nhau.
Khi nào tôi nhận được tiền từ đơn hàng?
Tiền được giải phóng vào ví Seller sau khi người mua xác nhận nhận hàng hoặc hết thời hạn khiếu nại 24 giờ mà không có Dispute.
Tỷ lệ hoa hồng là bao nhiêu?
Tỷ lệ hoa hồng phụ thuộc vào Tier của bạn. Tier càng cao, hoa hồng càng thấp. Xem chi tiết trong mục Hệ thống Tier ở trên.
📧 Cần Hỗ Trợ Thêm?
Nếu bạn có câu hỏi về quy tắc người bán hoặc cần hỗ trợ đăng ký Seller, hãy liên hệ:
Email: [email protected]
Liên hệ: https://taphoammov2.net/contact
Đội ngũ TapHoaMMO V2 luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7.
© 2026 TapHoaMMO V2. Mọi quyền được bảo lưu.
